Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 5 días, es decir, dispones de 5 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ashasenterpise@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ashasenterpise@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

🛍️ Políticas de Devolución y Reembolsos

Asha’s Enterprise
Última actualización: Noviembre 2025

1. Alcance y Aplicación

Estas políticas aplican a todos los productos físicos adquiridos a través del sitio web https://ashasenterprise.com y demás canales oficiales de venta en Colombia.

2. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024)

El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega del producto, cumpliendo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.

  • El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución, salvo en casos de error de envío o defecto de fabricación.

  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, Asha’s Enterprise realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario mediante el mismo medio de pago utilizado o el que acuerden ambas partes.

3. Productos Excluidos de Retracto

Por ley, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Bienes que se deterioren o caduquen rápidamente.

  • Productos o insumos que hayan sido abiertos, utilizados o modificados después de su entrega.

  • Servicios o cursos digitales cuya ejecución haya comenzado con autorización del cliente.

4. Devoluciones por Defectos o Errores

Si el producto presenta defectos de fábrica, fue enviado incorrectamente o llegó en mal estado:

  1. Notifica al área de atención al cliente dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega.

  2. Envía evidencia fotográfica y número de pedido al correo soporte@ashasenterprise.com o al WhatsApp +57 311 8068055.

  3. Asha’s Enterprise gestionará la recogida y reemplazo sin costo adicional o, si lo prefieres, el reembolso total del dinero.

El plazo máximo para el reembolso será de quince (15) días calendario contados desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

5. Procedimiento para Solicitar Devolución o Reembolso

  1. Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente vía correo electrónico o WhatsApp.

  2. Proporciona: nombre completo, número de pedido, fecha de compra y motivo de la solicitud.

  3. Espera la aprobación y las instrucciones de envío o recolección.

  4. Empaca el producto de manera segura y entrégalo en el punto de transporte autorizado.

6. Forma y Plazo de Reembolso

El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado o en el que se acuerde mutuamente.
Asha’s Enterprise realizará la devolución del dinero dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la recepción y validación del producto.

7. Condiciones Específicas para Insumos y Materiales

Dado que Asha’s Enterprise comercializa insumos para la fabricación de velas y productos aromáticos, se entenderá que el cliente conoce el uso adecuado de cada producto.

No se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto haya sido mezclado, derretido o manipulado.

  • Se observe mal uso o almacenamiento indebido.

  • La alteración del producto se deba a condiciones externas (temperatura, humedad, exposición al sol, etc.).

8. Garantías Legales

Todos los productos cuentan con garantía legal conforme al Estatuto del Consumidor colombiano.
Si un producto presenta defectos dentro del período de garantía, Asha’s Enterprise podrá optar por:

  • Reparar el producto.

  • Cambiarlo por uno igual o de características similares.

  • Reembolsar el dinero según el caso y la disponibilidad.

9. Plazos de Entrega y Disponibilidad

Si el producto no es entregado dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra (sin acuerdo de prórroga), el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y devolución inmediata del dinero.

10. Modificaciones de la Política

Asha’s Enterprise se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento.
Las versiones actualizadas serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigencia de inmediato.

📩 Contacto de Atención al Cliente

Asha’s Enterprise
🌐 https://ashasenterprise.com
📞 WhatsApp: +57 311 8068055
📧 soporte@ashasenterprise.com
🕓 Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a. m. – 5:00 p. m.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ashasenterpise@gmail.com.